Kritik erwünscht!

Wie im echten Leben kann es auch ein Verein wie unserer nicht immer allen recht machen.

Ob Verbesserungsvorschläge, Beschwerden, Ausräumen von Missverständnissen oder einfach mal „die Meinung“ sagen. Auf dieser Seite wollen wir gerade unseren Vereinsmitgliedern, aber auch Nicht-Mitgliedern, die Möglichkeit geben, „Dampf“ abzulassen.

Es gibt nur zwei Bedingungen: Bleiben Sie höflich und sachlich!

Selbstverständlich nehmen wir uns das Recht, die Kommentare vor der Veröffentlichung zu lesen und zu prüfen, ob der Sachverhalt auch stimmt. Behaupten kann natürlich jeder alles. Wir werden aber jeden Kommentar zulassen, solange kein Spam vorliegt oder falsche Angaben gemacht werden. Auch Angaben, die dem allgemeinen Datenschutz widersprechen, werden wir nicht zulassen und kommentarlos löschen. Innerhalb des Kommentars werden wir versuchen, ausführlich auf das Geschriebene einzugehen und eine lebendige Diskussion zu starten.

Wir freuen uns auf Ihre Einträge und hoffen, dass es ruhig und sachlich zugehen wird.

Ihr KPCF-Team
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Hier ist Platz für Ihre Kritik.

Wenn Sie einen Lob aussprechen möchten, nutzen Sie bitte unser Gästebuch.
Hier bitte nur Kritik eintragen!!!

13 Kommentare 👉 Kommentar eintragen 👈

Schulz ☆ ☆ ☆: Habe einen Notfall gemeldet, bis abends ca 22:00 Uhr, kam kein Anruf, allerdings auf dem PC meiner Frau, dann habe ich ein Suport Tiket gesandt, ca 10min später kam ein Anruf , nach Versuch den Virus zu entfernen, der leider fehlschlug, wurde ein Einsenden vereinbart, dies werde ich Montag veranlassen.

Kommentar eines Admins:
Vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir haben am Samstag keine Notfallanfrage von Ihnen erhalten.
Um 22:20 Uhr haben Sie ein Support-Ticket mit folgendem Inhalt gesendet:
**********
Habe ein Notfall gemeldet, mein Pc kann nicht mehr bedient werden, weder Google noch andere aufrufe sind möglich, kann auch meine Premiummidgliedschaft nicht nutzen. Bin gerade mit dem Leptop verbunden.Wie geht es weiter?
**********
Dass wir an einem Samstag auch mal »geschlossen« haben, scheint hier nicht zu interessieren?!
Um 22:22 Uhr haben wir telefonisch auf das Support-Ticket geantwortet, da wir selbstverständlich kein Mitglied unglücklich zurücklassen möchten. Es wurde von uns festgestellt, dass der Virus nur in unserer Vereinswerkstatt entfernt werden kann. Sie sagten uns, dass sie den Rechner am Montag in unsere Werkstatt einschicken werden.

Also unserer Meinung nach, kann nicht noch mehr „Service“ und „Kundenfreundlichkeit“ an den Tag (oder die Nacht!) gelegt werden.
Da dieser Bereich ausschließlich für „Kritik“ gedacht ist, und sie nur 3 Sterne vergeben haben, gehen wir davon aus, dass Sie unzufrieden mit uns sind. Jetzt müssen wir uns fragen: WARUM? Haben Sie die Bedingungen für eine Notfallhilfe nicht gelesen oder hier auf dieser Seite, den Text am Seitenanfang? Wir sind ein wenig ratlos.

Mit Kölschem Gruß
Ihr KPCF-Team

Ralf: Verstehe ich "alles" nicht. ok, ich kann ein Support Ticket erstellen. Sehr gut. Aber was ist, wenn dann nichts mehr passiert? Wieso kann man nur als NICHT Vereinsmitglied anrufen? Als Mitglied nurtzen Sie den geschützten Bereich der Kontaktaufnahmen. OK, wenn ich da drauf gehe, gibt es nur eine Fernwartung (Brauche ich nicht, weil PC nicht mehr startet und ich vor 6 Wochen ein Support ticket erstellt habe) oder ein Support ticket erstellen Öhm, wie komme ich denn jetzt weiter? ???? Ich will einfach wissen, wann und wohin ich euch mein Notebook enden kann. Email gibt es nicht mehr, Tel. nur als Nicht Mitglied, Support Ticket habe ich aber nichts passiert, also was soll das?

Kommentar eines Admins:
Vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wenn Ihr Gerät nicht mehr startet, können Sie selbstverständlich bei uns anrufen (das ist natürlich ein Notfall).
Sie können aber auch im Support-Ticket-System eine „Werkstatt-Anfrage“ stellen.
Da Sie scheinbar noch ins Internet kommen (sonst hätten Sie diesen Beitrag nicht schreiben können),
ist der effektivste Weg, mit uns Kontakt aufzunehmen, auf jeden Fall der, über unseren geschützten Mitgliederbereich.
Auf das Support-Ticket, das Sie vor einigen Wochen gesendet hatten, haben wir auch ausführlich geantwortet (mit dem Hinweis, dass unsere Vereinswerkstatt überlastet war). Scheinbar wollten gefühlt alle Mitglieder noch ihre Geräte im alten Jahr reparieren lassen.
Fazit: Sie sind Mitglied in einem Online-Verein geworden. Darum sollte die Kommunikation ausschließlich über unsere Vereinswebseite und dort im geschützten Mitgliederbereich stattfinden. Würden alle unsere Vereinsmitglieder bei uns anrufen, würden sie wahrscheinlich immer ein „Besetztzeichen“ hören, da wir nur eine Telefonnummer haben.
Nichtmitglieder müssen tatsächlich die Kontaktseite oder die Anrufen-Seite nutzen, da diese weder Mitglied sind, noch in den geschützten Bereich gelangen können.
Wir haben auf Ihre letzte Anfrage hin, extra eine Werkstatt-Anfrage-Seite im Support-Ticket-System eingebaut, mit der Sie uns defekte Geräte melden und ggf. eine Reparatur in unserer Vereinswerkstatt veranlassen können.

Mit Kölschem Gruß
Ihr KPCF-Team

Hermann Jung ☆ ☆ ☆ ☆ ☆: Liebe Freunde bei den PC-Freunden,
liebe Ehrenämtler,

wirkich schade, dass Euer Dienst immer wieder auch zu Frustration bei Euch führt. Ich verstehe das auch nicht.
Eine Überlegung: Mehr Humor? Die Freundlichkeit und Unkompliziertheit, die ich bei jeder Hilfe duch Euch erlebe und innerlich spüre, strahlt nicht in die Website hinein.
Wie man das macht, weiß ich auch nicht.
Eine Überlegung.

Ich grüße Euch herzlich
Hermann JUng

246324: Hallo meine PC-Engel

Auch ich bin erschüttert darüber, wie die Vereinsmitglieder mit den ehrenamtlichen Helfern umgehen.
Wo bitteschön ist denn das Problem, seinen Mitgliedsbeitrag pünktlich zu zahlen und die Regeln zu befolgen?

Wer sich nicht an die Regeln hält, sollte den Verein verlassen und sich Hilfe in der freien Wirtschaft suchen. Da bezahlen die Leute zwar wesentlich mehr, dürfen dann aber auch machen, was sie wollen.

Ihr habt hier auf der Vereinsseite wunderbar erklärt, warum wir Mitglieder uns an die Regeln zu halten haben. Aber wer die nicht lesen will, kann diese auch nicht befolgen.

Schade, dass es Mitglieder gibt, die den Verein und eure Hilfe nicht wertschätzen. Ein solcher Service für nur 40 EUR, sollte ein wenig Mitarbeit voraussetzen.

Klaus Schulz ☆ ☆ ☆ ☆ ☆: Wenn ein Verein wie dieser Probleme löst, dass zu einem Preiß der seinesgleichen sucht, sollte dieser eine Unterstützung selbstverständlich sein.
Vergleichbare Leistungen im Firmensektor gibt es nicht.

Arno ☆ ☆ ☆: "Als Vereinsmitglied nutzen Sie bitte das Support-Ticket-System".
Habe ich vor einigen Tagen gemacht aber bisher noch keine Antwort erhalten.
Ich wollte wisse wie Chrome korrekt beendet wird. Immer wurde ich bei einer Neuanmeldung mit einer Meldung darauf hingewiesen dass dies wohl nicht der Fall war. Auch der Klick auf die drei Punkte - beenden brachte nichts. Ist nervig.
Das ist leider nach Jahren meine erste Negativ-Kritik. Wird wohl hoffentlich nicht wieder nötig sein.
Hoffnungsvoll
Arno

Kommentar eines Admins:
Vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir haben gerade alle eingegangenen Support-Tickets überprüft, doch bedauerlicherweise keins von unserem Vereinsmitglied »Arno ....« gefunden. Wir beantworten Support-Tickets immer innerhalb weniger Stunden.

Welche Meldung bekommen Sie denn genau, wenn Sie Chrome erneut öffnen?

Für eine Antwort nutzen Sie bitte unser Support-Ticket-System. Wir sind bemüht, Ihnen schnellstmöglich zu antworten (sogar sonntags ).

Mit Kölschem Gruß
Ihr KPCF-Team

Michaela K. ☆ ☆ ☆ ☆ ☆: Hallo liebes Team.
Leider kann ich meinem Vorgänger (Herr Claus Winter) nicht so recht zustimmen.
Ich sauge jeden „gut gemeinten“ Tipp geradezu in mich auf, wie ein trockener Schwamm.

Sie haben sicherlich recht damit, wenn Sie sagen, dass die Denk- und Lesefaulheit immer mehr zunimmt. Aber ich jedenfalls mag die Art der Kölner PC Freunde, die mir schon so oft (auch mit etwas harschen Worten) erklärt haben, wie ich es besser nicht machen soll. Jedenfalls bleiben mir die Gespräche so viel länger im Gedächtnis. Hätte ich es hier mit einer Firma zu tun, würde ich aber genau so reagieren wie Sie . Aber es handelt sich um einen Verein, bei dem ich die „Oberlehrererhaftigkeit“ sehr gerne in Kauf nehme. So kapiere ich die Zusammenhänge wenigstens.
Erst kürzlich wurde ich auf einen Fehler hingewiesen, den ich scheinbar schon sehr lange begehe und versuche diesen nach der letzten „Lehrstunde“ nicht mehr zu wiederholen.

Jedes Mal wenn ich eine Online-Hilfe anfordere, erhalte ich neue Tipps und Kniffe, damit ich meinen Computer wieder etwas besser verstehe.

Trotzdem hatte endlich mal jemand den Mut, hier in der Rubrik „Kritik erwünscht“ etwas zu kritisieren (Danke an Herrn Winter )

Beste Grüße an alle
Michaela K. (Mitglied seit Januar 2019)

Kommentar eines Admins:
Vielen Dank für Ihren Beitrag.

Gerade in dieser Rubrik (Kritik erwünscht) sehen auch wir immer wieder die ... na sagen wir mal »Defizite« in der Lesewilligkeit. Eigentlich sollte diese Rubrik kein „nettes Gästebuch“ sein, sondern eine Plattform, in der mal etwas Frust abgelassen werden kann. Nette Kommentare sollten eigentlich in allen anderen Rubriken geschrieben werden.
Wir sind aber dennoch froh über jeden, der sich überhaupt die Mühe macht und einen Kommentar hinterlässt.

Mit Kölschem Gruß
Ihr KPCF-Team

Claus Winter ☆ ☆ ☆ ☆ ☆: Hallo, zunächst das Positive: Sie haben mir schon oft geholfen, einmal auch mit einer aufwändigen Reparatur. Alles war perfekt, es gibt fachlich absolut nichts zu beanstanden. Ich empfehle Sie deswegen auch häufig weiter.

Jetzt die Kritik, sie richtet sich an den gelegentlich durchschimmernden belehrenden Tonfall. Klar, dass intelligente und mitdenkende Kunden bzw. Mitglieder der Traum eines jeden Unternehmens sind. Sie ersparen Personal und Kosten. Nur, die sind spärlich gesät. Der Mehrzahl wird man immer alles dreimal sagen müssen, auch wenn alles auf der Website haarklein erklärt ist. So ist der Mensch: träge und oft auch denkfaul. Da mutet es, jedenfalls mir, gelegentlich etwas rührend an, zu beobachten, wie Sie durch gutgemeinte Appelle Verhaltensverbesserungen beim Kunden zu erreichen versuchen.
Ich fürchte, das wird aber nicht klappen. Es wirkt nur oberlehrerhaft - finde ich.
Mit freundlichen Grüßen,
ClauscWinter

Bernd M. ☆ ☆ ☆ ☆ ☆: Ein Kommentar an meine „Vorschreiberin Anna“.
Ich musste Ihren Kommentar echt zweimal durchlesen, um zu verstehen, was Sie meinen.
Will jetzt nicht den wohlhabenden Mann spielen, aber wer sich die 40 € für eine solch aufopfernde Hilfestellung eines Vereins nicht leisten kann (aber einen Computer und Internetzugang), der sollte ...... Weitere Kommentare würden (glaube ich) gegen die hier herrschenden Regeln verstoßen. Aber jeder, der das liest, wird wissen, was ich meine.

Aus Erfahrung weiß ich, dass dieser Verein buchstäblich sein letztes Hemd gibt, um die hilfreichen Dienstleistungen zu erbringen. Aber leider gibt es in unserer Gesellschaft zu viele, die auch hier noch mehr möchten, als Ihnen zusteht.

Liebes KPCF-Team, seit nunmehr 8 Jahren bin ich Mitglied im Verein und habe bei jeder Hilfe, die ich dankend von euch erhalten habe, ein schlechtes Gewissen gehabt, da ich enttäuschenderweise nicht mehr für den Verein tun kann.

* Ich mache gerne Werbung für euch.
* Wenigstens 1-mal im Jahr spende ich etwas.
* Gelegentlich schreibe ich einen Kommentar (im alten Forum sogar regelmäßig).
* Melde mich nur, wenn ich wirklich Hilfe benötige.

Liebe Anna,
ist nicht böse gemeint, aber wenn Sie den Mitgliedsbeitrag nicht zahlen können, sagen Sie hier gerne Bescheid, dann übernehme ich den Beitrag für Sie, damit der Verein auch morgen noch weiterarbeiten kann. (Aber nur wenn Sie nicht können, aber nicht, wenn Sie nicht zahlen wollen)

MfG
Bernd M. (247867)

Kommentar eines Admins:
Vielen Dank für Ihren Beitrag.

Uff... Grenzwertig, aber lassen wir mal so stehen.

Mit Kölschem Gruß
Ihr KPCF-Team

Anna: Blödsinn von mir: Ich meinte den kostenlosen PC Check nicht die Onlinehilde ... Den fände ich total interessant für mich.

Kommentar eines Admins:
Vielen Dank für Ihren Beitrag.

Auch hier sollten Sie etwas aufmerksamer lesen....
Der kostenlose PC-Check up ist ausschließlich innerhalb unserer Öffnungszeiten (Onlinehilfezeiten) möglich

Mit Kölschem Gruß
Ihr KPCF-Team

Anna: Nachtrag: Ich fände einen Hinweis, warum es die Onlinehilfe gerade nicht gibt sehr gut, sowie wann oder ob Ihr damit rechnet, dass es sie wieder geben wird.

Beste Grüße

Kommentar eines Admins:
Vielen Dank für Ihren Beitrag.

Unsere Vereinswebseite wird durch „Zeit-Scripte“ gesteuert. Sie schaltet die Onlinehilfen, den kostenlosen PC-Check-up und alle anderen Hilfsmöglichkeiten immer zu unseren Öffnungszeiten (Onlinehilfezeiten) frei. Wir würden sonst zu viele Anfragen außerhalb dieser Zeiten erhalten und könnten uns innerhalb der Zeiten nicht mehr um die kümmern, die sich an diese Zeiten halten. Da wir diesen Dienst in unserer Freizeit (ehrenamtlich) anbieten, ist es anders leider nicht möglich.

Mit Kölschem Gruß
Ihr KPCF-Team

Anna: Hallo,

ich habe mich gefragt, ob Ihr einen kleineren Beitrag für Menschen mit KölnPass anbieten würdet (den bekommt man, wenn man wirklich wenig Geld hat).
Selbstverständlich sind 40€ im Jahr normalerweise nicht viel. Für arme Menschen kann selbst der Betrag zuviel sein. Als Beispiel möchte ich die Stadtibliothek nennen. Dort zahlen KölnPassInhabende sogar weniger als Studierende und das Angebot der Stadtbibliothek ist extrem umfangreich (z.B. 3D-Drucker, Aufnahmestudio, DVD-Flatrate, VirtualReality Angebote usw.). Natürlich werden die im Gegenteil zu Euch von der Stadt und den sehr vielen Mitgliedern getragen.
Ich würde es verstehen, wenn Ihr dagegen seid, wollte aber den Gedanken zumindest mal einbringen.

Beste Grüße

Kommentar eines Admins:
Vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wenn Sie sich unsere Vereinssatzung genauer anschauen, werden Sie unter § 8.3 lesen können, dass eine Mitgliedschaft sogar kostenlos möglich ist, wenn Sie uns die erforderlichen Unterlagen einreichen. Auch hier versuchen wir fairer und sozialer zu sein als jeder andere. Jedoch sollten Sie bedenken, dass wir unsere Dienstleistungen ohnehin schon „verschenken“.
Hilfen, die unserem entsprechen, kosten in der freien Wirtschaft gut und gerne das Zehnfache.

Mit Kölschem Gruß
Ihr KPCF-Team

246547 ☆ ☆ ☆: Hallo, gerne mache ich den ersten Eintrag, in der Hoffnung, dass noch viele weitere folgen werden:

Es geht hier eher um die Mitglieder und nicht um die »Macher« des Vereins. Mir fällt immer wieder auf, dass kaum ein Vereinsmitglied wirklich „mitmachen“ möchte. Keine Kommentare, keine Verbesserungsvorschläge oder Anregungen innerhalb der gegebenen Möglichkeiten. Es gibt hier so viele tolle Möglichkeiten, den Verein mit Einträgen zu unterstützen. Selbst Google Rezensionen werden meiner Meinung nach viel zu wenige hinterlassen.
Aber montags morgens um 10 Uhr der oder die oder das „Erste“ sein.

Aber auch ein klein wenig Kritik an den ehrenamtlich arbeitenden Technikern und Helfern möchte ich hier hinterlassen:

Da ich die Dienste des Vereins 4–5 Mal im Monat in Anspruch nehme, fällt mir immer häufiger auf, dass die Regeln oftmals etwas zu ernst genommen werden. Ein wenig mehr Flexibilität könnte hilfreich beim Umgang mit den Vereinsmitgliedern sein.

Aber sonst bin ich immer nett und kompetent „bedient“ worden.

Lasst euch nicht ärgern.
Euer Mitglied 246547

Kommentar eines Admins:
Vielen Dank für Ihren Beitrag.

Leider war es immer schon so, dass unsere Mitglieder die Vereinswebseite nur dann besuchen, wenn Hilfe benötigt wird. Grundsätzlich haben wir auch Verständnis dafür, würden uns aber wünschen, wenn etwas mehr mithilfe von unseren Mitgliedern getätigt würde. Eine Vereinswebseite, auf der die Mitglieder aktiv sind und Kommentare schreiben, ist für Besucher und mögliche Neumitglieder wesentlich attraktiver. Darum werden wir allen Mitgliedern zukünftig nach einer erfolgreichen Onlinehilfe eine Erinnerungsmail zusenden, in dem wir um eine Bewertung auf unserer Vereinswebseite (oder Google) bitten. Vielleicht können wir auf diesem Weg ein wenig mehr Bewegung auf unserer Vereinswebseite bringen und entsprechend den Mitgliedsbeitrag stabil halten.

Zum Thema „Regeln“ können wir nur sagen, dass diese bedauerlicherweise notwendig sind.
Würden wir uns selbst nicht an diese wenigen Regeln halten, könnten wir nicht mehr effektiv arbeiten. Da wir diesen Dienst ehrenamtlich anbieten und betreiben, sollte jedes Mitglied mal nachschauen, was eine Onlinehilfe bei einer Firma pro Minute kostet. Nur durch die Einhaltung der wenigen Regeln ist es uns überhaupt möglich, einen so geringen Mitgliedsbeitrag zu erheben.

Mit Kölschem Gruß
Ihr KPCF-Team

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